إن الاستبيان هو قائمة
بالأسئلة أو العناصر المستخدمة، التي تهدف إلى جمع البيانات من المستجيبين حول
مواقفهم أو تجاربهم أو آرائهم. يمكنك استخدام الاستبيانات لجمع البيانات الكمية و
/ أو النوعية.
كثيرًا ما تُستخدم
الاستبيانات في أبحاث السوق وكذلك في العلوم الاجتماعية والصحية. على سبيل المثال،
يمكن أن تسعى الشركة للحصول على ملاحظات حول تجربة خدمة عملاء حديثة، بينما قد
يستخدم باحثو علم النفس الاستبيانات للنظر في تصورات الناس للمخاطر الصحية.
الاستبيانات مقابل الاستطلاعات
إن المسح هو طريقة بحث يمكن
للباحث من خلالها جمع البيانات وتحليلها من مجموعة كبيرة من الأشخاص. إن الاستبيان
هو طريقة أو أداة محددة لجمع البيانات.
يجب أن تفكر عند تصميم
الاستبيان في إنشاء أسئلة مشروعة وجديرة بالثقة تتحدث عن أهدافك البحثية، وترتبها
في تسلسل هادف، واختيار نهج مناسب لإدارتها.
لكن تصميم الاستبيان هو
جانبًا واحدًا فقط من أبحاث المسح – الاستقصائية. تتضمن الأبحاث الاستقصائية أيضًا
تحديد العوامل الديموغرافية التي تهتم بها، واختيار أسلوب مقبول لأخذ العينات،
وتوزيع الاستبيانات على النطاق الجغرافي المحدد، وتنقية البيانات وتحليلها
وتفسيرها.
يعد أخذ العينات أمرًا بالغ
الأهمية في أبحاث المسح – الاستقصائي؛ لأنك ترغب في كثير من الأحيان في تعميم
نتائجك على جميع السكان. اجمع البيانات من عينة تعكس تنوع وجهات النظر في المجتمع،
بغرض الحصول على نتائج صالحة خارجيًا. على الرغم من وجود بعض الاختلافات دائمًا
بين المجتمع والعينة، إلا أن التقليل من هذه الاختلافات سيساعدك على تجنب أنواع
عديدة من التحيز في البحث، مثل التحيز في أخذ العينات، والتحيز المؤكد، والتحيز
السري.
أشكال الاستبيانات
يمكن أن تكون الاستبيانات
إما ذاتية الإدارة "تلقائية" أو يديرها الباحث بنفسه. تعد الاستبيانات
ذاتية الإدارة أكثر شيوعًا لأنها سهلة الاستخدام وميسورة التكلفة، إلا أن
الاستبيانات التي يديرها الباحثون تسمح بإجراء تحليل أكثر تعمقًا.
الاستبيانات
ذاتية الإدارة
يمكن إرسال الاستبيانات
ذاتية الإدارة عبر البريد الإلكتروني أو شخصيًا أو عبر الإنترنت أو بالتنسيق
الورقي. يتم توحيد جميع الأسئلة للتأكد من أن كل مستجيب يرى نفس الأسئلة بالضبط
بصياغة متطابقة.
يمكن أن تكون الاستبيانات
ذاتية الإدارة:
• ذاتية وفعالة أيضًا من
حيث التكلفة.
• سهلة الإدارة للمجموعات
الصغيرة والكبيرة.
• مناسبة للقضايا الحساسة
ومجهولة الهوية.
لكن قد تكون الاستبيانات
الذاتية أيضًا:
• غير مناسبة للأشخاص ذوي
المهارات اللغوية أو القراءة والكتابة المحدودة.
• عرضة لتحيز عدم الاستجابة
(قد لا يملأ غالبية المدعوين الاستبيان).
• منحازة لصالح المتطوعين
نظرًا لتجاهل طلبات الاستطلاع غير الشخصية غالبًا.
استبيانات
يديرها الباحث
يشار إلى المقابلات التي
أجراها الباحثون مع المستجيبين عبر الهاتف أو شخصيًا أو عبر الإنترنت على أنها
استبيانات يديرها الباحث.
يمكن للاستبيانات التي
يديرها الباحث:
• تساعدك على التأكد من أن
المستجيبين يمثلون جمهورك المستهدف.
• السماح بتوضيحات للأسئلة
والإجابات الغامضة أو غير الواضحة.
• لديها معدلات استجابة
عالية لأنه من الصعب على المستجيبين رفض مقابلة عندما يتلقون اهتمامًا فرديًا.
ومع ذلك، يمكن تقييد
الاستبيانات التي يديرها الباحث من حيث الموارد، على النحو التالي:
• تستغرق وقتًا طويلًا في
الأداء وتكلفتها عالية.
• يصعب تحليلها إذا تلقيت
استجابات نوعية.
• من المحتمل أن تشمل بعض
من أنواع المتغيرات الدخيلة أو تأثيرات التجربة.
• من المرجح أن تشجع التحيز
الاجتماعي في الاستجابات بسبب الافتقار إلى عدم الكشف عن الهوية.
الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة
يمكن أن يتضمن الاستبيان في
البحث الخاص بك أسئلة مفتوحة أو أسئلة مغلقة أو مزيج من الاثنين معًا. يؤدي
استخدام الأسئلة المغلقة إلى تقييد خياراتك للإجابات، بينما تسمح الأسئلة المفتوحة
بمجموعة متنوعة من الردود. يجب أن توازن بين هذه الاعتبارات مع الوقت والموارد
المتاحة لديك.
الأسئلة
المغلقة
إن الأسئلة المغلقة أو ذات
الاختيار المقيد تمنح المستجيبين نطاقًا محددًا مسبقًا من الإجابات للاختيار من بينها.
تعمل الأسئلة بشكل جيد لجمع البيانات حول المتغيرات الفئوية أو الكمية.
يمكن أن تكون المتغيرات
الفئوية اسمية أو ترتيبية، بينما يمكن أن تكون المتغيرات الكمية فترة أو نسبية.
يمكنك إجراء التحليل الإحصائي المناسب للنتائج القابلة للتعميم، إذا كنت على دراية
بنوع المتغير ومستوى القياس.
أمثلة
على الأسئلة المغلقة لمتغيرات مختلفة
تشمل المتغيرات الاسمية
الفئات التي لا يمكن ترتيبها، مثل العرق أو الفئات ثنائية التفرع أو الثنائية.
من الأفضل تضمين الفئات
التي تغطي كل سيناريوهات جميع الإجابات الممكنة وتكون حصرية بشكل متبادل. يجب ألا
تتداخل عناصر الاستجابة مع بعضها البعض.
سوف تقدم الأسئلة الثنائية
أو ثنائية التفرع للمستجيبين خيارين فقط للاختيار من بينهما.
مثال
على المتغيرات الاسمية
ما نوع جنسك؟
○ ذكر
○ أنثى
هل أنت راضٍ عن سياسات
العمل من المنزل الحالية؟
○ نعم
○ لا
يتم تضمين الفئات القابلة
للترتيب في المتغيرات الترتيبية. ضع في اعتبارك مدى اتساع أو تضييق النطاق، الذي
ستقوم بتضمينه في عناصر الاستجابة الخاصة بك ومدى صلتها بالمستجيبين.
مثال
على المتغيرات الترتيبية
كم يبلغ عمرك؟
○ 15 سنة أو أقل.
○ 16 – 35.
○ 36 – 60.
○ 61 – 75.
○ 76 سنة أو أكبر.
تستخدم أسئلة مقياس ليكرت
مقاييس تصنيف تحتوي على 5 أو 7 نقاط للحصول على بيانات ترتيبية.
مثال
على أسئلة مقياس ليكرت
ما مدى رضائك أو استيائك من
تجربة التسوق عبر الإنترنت اليوم؟
○ مستاء جدًا
○ مستاء بعض الشيء
○ لا راض ولا غير راض
○ راضٍ إلى حد ما
○ راضٍ جدًا
في الحالات التي يكون فيها
لديك أربعة أسئلة أو أكثر من مقياس ليكرت، يمكن معالجة البيانات المركبة باعتبارها
بيانات كمية على مقياس فاصل. تُستخدم أسئلة متعددة من نوع ليكرت في اختبارات
الذكاء، والمقاييس النفسية، والتقييمات الشخصية لجمع بيانات الفاصل الزمني.
يمكنك تطبيق اختبارات فرضية
إحصائية جيدة لتحقيق أهدافك البحثية، عند استخدام مقاييس الفاصل الزمني أو النسب.
مزايا
وعيوب الأسئلة المغلقة
إن الأسئلة المغلقة المصممة
جيدًا سهلة الفهم ويمكن الإجابة عليها بسرعة. ومع ذلك، لا يزال من الممكن أن تغفل
الاستجابات المهمة التي تهم المستجيبين. يمكن إجبار بعض المستجيبين على اختيار
الخيار الأقرب إلى استجابتهم الفعلية، إذا كانت خيارات الاستجابة غير كافية. قد
تفقد هذه الأنواع من الأسئلة أيضًا بعض التفاصيل القيّمة.
يمكنك حل هذه المشكلات عن
طريق جعل بعض الأسئلة مغلقة جزئيًا، وإضافة خيار مفتوح يسمح للمستجيبين بملء
إجاباتهم بأنفسهم.
الأسئلة
المفتوحة
تتيح الأسئلة المفتوحة أو
الطويلة للمستجيبين الرد بكلماتهم الخاصة. يستطيع المستجيبون تقديم إجابات ربما لم
يفكر فيها الباحثون بطريقة أخرى؛ لأنه لا توجد قيود على خياراتهم. على سبيل
المثال، قد يرغب المستجيبون في الإجابة "متعدد الأعراق" على السؤال
المتعلق بالعرق، بدلًا من الاختيار من قائمة مقيدة.
مثال
على الأسئلة المفتوحة
1. ما هو شعورك حيال العلم
المفتوح؟
2. كيف تصف شخصيتك؟
3. ما هي برأيك العائق
الأكبر للإنتاجية في العمل عن بُعد؟
بعض
عيوب الأسئلة المفتوحة
تتطلب الأسئلة المفتوحة من
المستجيبين بذل المزيد من الوقت والجهد، مما قد يثنيهم عن إكمال الإجابة على أسئلة
الاستبيان.
قد يكون فهم وتلخيص
الإجابات على هذه الأسئلة أمرًا يستهلك الكثير من الوقت والموارد لدى الباحثين.
ستحتاج إلى إنشاء مخطط ترميز منهجي منتظم لتصنيف الإجابات، وقد تحتاج أيضًا إلى
إشراك باحثين آخرين في تحليل البيانات للحصول على موثوقية عالية.
صياغة السؤال
يمكن أن تتأثر إجابات
المستجيبين على الأسئلة بطريقة صياغتك لها، خاصةً إذا كنت تستخدم لغة غامضة أو
محيرة أو متحيزة. يجب أن يقيس السؤال الجيد بدقة ما أنت مهتم به بالضبط (صحيح) وأن
يتم تفسيره من قبل جميع المستجيبين بنفس الطريقة.
استخدم
لغة واضحة
يجب أن تضع في اعتبارك
جمهورك المستهدف أثناء تصميم الأسئلة، كذلك مدى درايتهم بموضوعات الاستبيان واللغة
التي ستستخدمها أثناء صياغة الأسئلة عند كتابة الاستبيان.
تجنب استخدام المصطلحات أو
اللغة المعقدة جدًا لسهولة القراءة والوضوح. تجنب استخدام السلبيات المزدوجة لأنه
قد يكون من الصعب فهمها.
استخدم
التأطير المتوازن
اعتمادًا على كيفية صياغة
السؤال، يقدم المستجيبون في كثير من الأحيان إجابات مختلفة. قد تؤدي الأطر
الإيجابية إلى استجابات أكثر قبولًا اجتماعيًا، حيث يُنظر إليها على أنها أكثر
حيادية من الإطارات السلبية. أدناه مثال على الإطارات الإيجابية مقابل الإطارات
السلبية.
الإطار
الإيجابي: هل ينبغي السماح بالاحتجاجات على القيود المتعلقة بالوباء؟
الإطار
السلبي: هل ينبغي حظر الاحتياجات على القيود المتعلقة بالوباء؟
ومع ذلك، اجمع بين الإطارات
الإيجابية والسلبية معًا لتجنب التحيز في البحث. يجب أيضًا أن تبذل قصارى جهدك
للتأكد من أن صياغة أسئلتك البحثية متوازنة قدر الإمكان.
تركز الأسئلة غير المتوازنة
على جانب واحد من الحجة. إذا تم تقديم السؤال في اتجاه معين، فقد يكون من غير
المرجح أن يختلف المستجيبون معه. من الممارسات الجيدة تقديم حجة مضادة داخل السؤال
أيضًا.
مثال
على الإطارات غير المتوازنة والمتوازنة
غير
متوازن: (هل تفضل...؟ / هل توافق على ذلك...؟)
متوازن:
(هل تؤيد أم
تعارض...؟ / هل توافق أو لا توافق على...؟)
تجنب
توجيه الأسئلة
من خلال إعطاء المستجيبين
معلومات إضافية بشكل مباشر أو ضمني، فإن الأسئلة الإرشادية تؤثر عليهم للرد بطرق
معينة، حتى عندما لا يكون هذا ما يشعرون به حقًا. من الأفضل أن تبقي أسئلتك
البحثية موجزة وأن تركز على الموضوع الذي تهتم به.
مثال
على الأسئلة الإرشادية
1. يستغرق متوسط العمل
اليومي في الولايات المتحدة 54.2 دقيقة ويكلف 29 دولارًا في اليوم. منذ عام 2020،
وفر العمل من المنزل على العديد من الموظفين الوقت والمال. هل تفضل سياسات العمل
من المنزل المرنة حتى بعد العودة إلى المكاتب بأمان؟
2. يتفق الخبراء على أن
النظام الغذائي المتوازن يوفر ما يكفي من الفيتامينات والمعادن، وأن الفيتامينات
المتعددة والمكملات ليست ضرورية أو فعالة. هل تعتقد أن الفيتامينات المتعددة مفيدة
للتغذية المتوازنة؟
اجعل
أسئلتك مركزة
تجنب الأسئلة المزدوجة
واجعل سؤالك مقتصرًا على فكرة واحدة في كل مرة. عندما تطرح الأسئلة المزدوجة أكثر
من عنصر واحد في وقت واحد، مما قد يربك المستجيبين أثناء الإجابة على هذا النوع من
الأسئلة.
مثال
على سؤال مزدوج
هل توافق أو لا توافق على
أن الحكومة يجب أن تكون مسؤولة عن توفير مياه الشرب النظيفة والإنترنت عالي السرعة
للجميع؟
○
موافق
○
غير محدد
○
أرفض
○
أرفض بشدة
قد يكون من الصعب الإجابة
على هذا السؤال بالنسبة للمستجيبين، الذين يؤيدون بقوة الحق في مياه الشرب
النظيفة، ولكن ليس الإنترنت عالي السرعة. قد يجيبون فقط عن الموضوع الذي يشعرون
بشغف أو حماس تجاهه أو يمكن أن يقدمون إجابة محايدة بدلًا من ذلك، لكن أيًا من هذه
هذين الخيارين لا يعكس آراءهم الحقيقية بدقة.
بدلاً من ذلك، يجب أن تقيس
آراء المستجيبين من خلال طرح سؤالين مختلفين.
مثال
للسؤال عن موضوع واحد في كل مرة
هل توافق أو لا توافق على
أن الحكومة يجب أن تكون مسؤولة عن توفير مياه الشرب النظيفة للجميع؟
○ موافق بشدة
○ موافق
○ غير محدد
○ أرفض
○ أرفض بشدة
هل توافق أو لا توافق على
أن الحكومة يجب أن تكون مسؤولة عن توفير الإنترنت عالي السرعة للجميع؟
○ موافق بشدة
○ موافق
○ غير محدد
○ أرفض
○ أرفض بشدة
ترتيب السؤال
يمكن ترتيب الأسئلة بشكل
عقلاني بالتدرج من السهل إلى المعقد. بدلًا من ذلك، يمكنك ترتيب الأسئلة بشكل
عشوائي بين المستجيبين.
التدفق
المنطقي
يعني استخدام التدفق
المنطقي لترتيب الأسئلة البدء بأسئلة بسيطة ومباشرة، مثل الأسئلة السلوكية أو
الأسئلة الخاصة عن الرأي، واختتامًا بأسئلة أكثر تعقيدًا ودقة أو حساسية أو مثيرة
للجدل.
يمكن أن يؤثر ترتيب الأسئلة
الذي تستخدمه بشكل كبير على الردود من خلال إعدادها في اتجاهات معينة. تحدث
تأثيرات ترتيب الأسئلة، أيضًا تأثيرات السياق، عندما تؤثر الأسئلة السابقة على
الردود على الأسئلة اللاحقة، مما يقلل من صحة الاستبيان الخاص بك.
في حين أن الأسئلة
الديمغرافية لا تتأثر عادةً بتأثير ات الترتيب - الأنظمة، فإن الأسئلة المتعلقة
بالمعتقدات والآراء والمواقف تكون أكثر عرضة لها.
مثال
على آثار الترتيب
تميل أي أسئلة أو إشارات
مسبقة عن الظروف السياسية ذات الصلة إلى التأثير على تقييمات الموافقة الرئاسية.
تكون هذه التصنيفات أقل إذا تم اتباعها من خلال الأسئلة ذات الصلة.
- ما مدى معرفتك بالأوامر
التنفيذية لجو بايدن في أول 100 يوم له؟
- هل أنت راضٍ أو غير راضٍ
على طريقة إدارة جو بايدن للاقتصاد؟
- هل توافق أو لا توافق على
نهج جو بايدن مع وظيفته كرئيس؟
من أجل قياس المشاعر
والآراء بشكل أكثر ملاءمة ودقة، يتم طرح أسئلة حول تقييمات موافقة الرئيس في بداية
الاستطلاعات. يجب تقليل تأثيرات النظام إلى الحد الأدنى؛ لأنها يمكن أن تؤدي إلى
التحيز أو خطأ منهجي في دراستك.
العشوائية
يتضمن التوزيع العشوائي
تقديم الاستبيان المتطابق لكل مستجيب على حدة، ولكن بترتيب متغير من الأسئلة. سيتم
تقليل تأثيرات الترتيب على مجموعة البيانات الخاصة بك إذا قمت بتطبيق التوزيع
العشوائي.
ومع ذلك، يمكن أن يجعل الترتيب العشوائي من الصعب على المستجيبين فهم أسئلتك. قد تحتاج بعض الأسئلة إلى مزيد من الجهد المعرفي، وقد يجعل الترتيب العشوائي من الصعب على المستجيبين الانتقال بين الأسئلة؛ لأن البعض قد يحتاج إلى مزيد من الوقت أو الجهد الذهني، بينما يكون من السهل الإجابة لدى البعض الآخر.
